一杯功夫茶，好想几句肺腑言，习近平与人民心心相印。

半年完善金融消费者权益保护质量的评价体系加强消费者权益保护工作是在金融领域落实人民性要求的重要方面。许进对《华夏时报》记者表示，净亏及理助推金融消费者权益保护高质量发展，净亏及理应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、利能力与人民联系最为紧密的领域。财收二是推进数字金融纠纷一体化解决试点改革。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，好想制定有效投诉认定标准和筛查办法，好想健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。

金融消费者合法权益保护纠纷和争议高频多发许进认为，半年随着人民财富的不断增加，半年金融消费者的数量也逐年增加，他们在消费活动中的权益应该受到足够的重视。他建议，净亏及理通过完善金融消费者权益保护质量的评价体系、净亏及理多部门联动合力打击代理维权黑灰产以及强化顶层设计等方式助推金融消费者权益保护高质量发展。

各监管渠道在受理消费者投诉流程设计上，利能力建立无理投诉、利能力恶意投诉、非法代理维权和反悔缠诉等非有效投诉识别标准和筛选机制，适当提升投诉门槛。

从增强宏观政策取向一致性、财收提升消保纠纷治理的质量角度出发，财收恢复投诉申诉通道及核减机制，加强线路、短信资源支持保障，保障企业正常展业和金融消费者权益保护沟通渠道畅通。全国政协委员、好想九三学社第十四届中央委员会委员、丝路国际智库交流中心高级顾问许进就加快我国金融消费者权益保护高质量发展提交了相关提案。

许进对《华夏时报》记者表示，半年助推金融消费者权益保护高质量发展，半年应完善金融消费者权益保护质量的评价体系，从简单压降客诉数量转变到有效投诉、有责投诉以及投诉率等质量指标内容。建立金融消费者投诉举报流程和标准体系，净亏及理制定有效投诉认定标准和筛查办法，净亏及理健全转、受、办处理机制，将金融机构的责任和义务厘清到有责投诉和投诉率等质量指标上，营造消费者和金融机构双赢的零售金融展业营商环境。

利能力责任编辑：孟俊莲主编：张志伟。普惠金融中金融消费者素养的短板比较突出，财收零售金融更因为小额分散的业务形态特点，财收在金融服务的覆盖人群不断扩大并逐步下沉的背景下，呈现零售信贷类借款纠纷绝对数量攀升的问题。